{"id":4619,"date":"2026-09-29T09:50:48","date_gmt":"2026-09-29T07:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ote.de\/?p=4619"},"modified":"2026-09-29T09:51:23","modified_gmt":"2026-09-29T07:51:23","slug":"digitaler-kassenbon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ote.de\/de\/insights\/digitaler-kassenbon\/","title":{"rendered":"Der Kassenbon wird digital. Na und?"},"content":{"rendered":"

Kaum haben wir uns daran gew\u00f6hnt, dass f\u00fcr jeden noch so kleinen Einkauf ein Kassenbon produziert wird, hat sich der Staat schon den n\u00e4chsten Schritt ausgedacht: Jetzt soll der Bon digital werden. Das kann man durchaus sinnvoll finden. Aber wenn wir am Ende nur das Thermopapier durch eine PDF-Datei ersetzen, w\u00e4re mir das f\u00fcr Digitalisierung dann doch ein bisschen zu wenig.<\/strong><\/p>\n

Der Kassenbon hat in Deutschland schon eine bemerkenswerte Karriere hinter sich. Erst haben wir dar\u00fcber diskutiert, warum auch f\u00fcr das Br\u00f6tchen beim B\u00e4cker ein Beleg produziert werden muss, selbst wenn ihn niemand haben m\u00f6chte. Die Bonpflicht kam und mit ihr die kleinen Papierberge neben vielen Kassen.<\/p>\n

Nun also die n\u00e4chste Runde.<\/p>\n

Das Bundeskabinett hat am 23. September einen Gesetzentwurf beschlossen, mit dem digitale Belege k\u00fcnftig zum Regelfall werden sollen. Ab 2028 soll die bisherige papierhafte Belegausgabepflicht durch eine Belegbereitstellungspflicht ersetzt werden. Wer weiterhin Papier m\u00f6chte, soll es bekommen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Zum Gesetzentwurf des Bundesfinanzministeriums<\/a><\/p>\n

Wir d\u00fcrfen uns also vermutlich auf die n\u00e4chsten Diskussionen freuen. QR-Code? E-Mail? Kundenkonto? App? Und wer passt eigentlich die Kasse an?\u00a0Mich besch\u00e4ftigt allerdings eine andere Frage viel mehr: Was machen wir mit dem Bon, wenn er erst einmal digital ist?\u00a0<\/strong>Denn wenn wir Thermopapier durch eine PDF-Datei ersetzen, haben wir Papier gespart. Das ist gut. Eine besonders gro\u00dfe Digitalisierungsleistung sehe ich darin allerdings noch nicht.<\/p>\n

Ein Bon wei\u00df mehr als nur den Preis<\/strong><\/h2>\n

Ein Kassenbon enth\u00e4lt durchaus wertvolle Informationen. Er wei\u00df, was gekauft wurde, wann es gekauft wurde, in welcher Filiale, zu welchem Preis und in welcher Menge. Je nach Kassensystem kennt er Aktionen, Rabatte und Zahlungsart.\u00a0Im Lebensmittelhandel k\u00f6nnte perspektivisch noch eine Information dazukommen, die ich wesentlich interessanter finde: nicht nur welcher Artikel<\/strong> verkauft wurde, sondern welche konkrete Ware<\/strong>.<\/p>\n

Nehmen wir einen Produktr\u00fcckruf. Betroffen ist h\u00e4ufig nicht jeder K\u00e4se eines Herstellers, sondern beispielsweise eine bestimmte Charge mit einem bestimmten Mindesthaltbarkeitsdatum. Der Hersteller informiert den Handel, der H\u00e4ndler sperrt die Ware und ver\u00f6ffentlicht eine R\u00fcckrufinformation. Der Kunde muss diese Information dann irgendwie mitbekommen und anschlie\u00dfend im K\u00fchlschrank pr\u00fcfen, ob ausgerechnet seine Packung betroffen ist.<\/p>\n

Eigentlich erstaunlich umst\u00e4ndlich, wenn man bedenkt, wie viele Daten dieses St\u00fcck K\u00e4se auf seinem Weg bis zum K\u00fchlschrank bereits produziert hat.\u00a0Beim Wareneingang kennen wir im ERP die Charge schlie\u00dflich h\u00e4ufig schon. Wir f\u00fchren sie durch das Lager, brauchen sie f\u00fcr die R\u00fcckverfolgbarkeit und ber\u00fccksichtigen sie bei der Kommissionierung. An der Kasse reduziert sich dasselbe Produkt dann h\u00e4ufig wieder auf seine Artikelnummer.<\/p>\n

Das k\u00f6nnte sich ver\u00e4ndern. Moderne GS1-2D-Codes k\u00f6nnen neben der Artikelidentifikation beispielsweise auch Charge und Mindesthaltbarkeitsdatum enthalten. Damit entsteht zumindest technisch die M\u00f6glichkeit, diese Information bis zum Point of Sale mitzunehmen.\u00a0Und jetzt wird der digitale Bon f\u00fcr mich interessant.\u00a0Wenn ein Kunde beispielsweise \u00fcber ein Loyalty-Programm bekannt ist und einer entsprechenden Kommunikation zugestimmt hat, k\u00f6nnte ein H\u00e4ndler bei einem Produktr\u00fcckruf sehr gezielt reagieren. Die Nachricht m\u00fcsste dann nicht mehr lauten:<\/p>\n

\u201eProdukt XY wurde zur\u00fcckgerufen. Bitte pr\u00fcfen Sie, ob Sie betroffen sind.\u201c<\/strong><\/p>\n

Sondern k\u00f6nnte hei\u00dfen:<\/p>\n

\u201eSie haben am 17. September bei uns Produkt XY aus der betroffenen Charge gekauft. Bitte verwenden Sie das Produkt nicht und bringen Sie es zur\u00fcck.\u201c<\/strong><\/p>\n

Das ist f\u00fcr mich tats\u00e4chlich Digitalisierung mit einem konkreten Nutzen. Der Kunde muss nicht erst herausfinden, ob der R\u00fcckruf ihn betrifft, und der H\u00e4ndler kann diejenigen erreichen, die die betroffene Ware tats\u00e4chlich gekauft haben.<\/p>\n

Und der R\u00fcckruf ist nur ein Beispiel<\/strong><\/h2>\n

Wenn wir anfangen, den Bon nicht mehr nur als digitalen Kassenzettel zu betrachten, fallen einem schnell weitere Anwendungen ein.\u00a0Bei anderen Waren k\u00f6nnten Garantieinformationen, Bedienungsanleitungen oder passende Ersatzteile mit dem Einkauf verbunden werden. Eine Reklamation k\u00f6nnte einfacher werden, weil der Kauf digital nachweisbar ist. Bei einem gewerblichen Kunden k\u00f6nnte aus einem vergangenen Einkauf vielleicht sogar direkt eine Nachbestellung entstehen.<\/p>\n

Der Bon w\u00e4re dann nicht mehr nur das Ende eines Einkaufs. Er k\u00f6nnte auch Ausgangspunkt f\u00fcr Prozesse sein, die danach kommen.<\/p>\n

Und genau das finde ich wesentlich interessanter als die Frage, ob ich meinen Kassenzettel zuk\u00fcnftig als PDF oder \u00fcber einen QR-Code bekomme.<\/p>\n

Der H\u00e4ndler mit zwei Kassen hat allerdings andere Sorgen<\/strong><\/h2>\n

Nat\u00fcrlich passiert all das nicht automatisch, nur weil wir den Papierbon abschaffen.\u00a0F\u00fcr das R\u00fcckrufbeispiel m\u00fcssen ERP, Warenwirtschaft und Kasse die entsprechenden Informationen austauschen k\u00f6nnen. F\u00fcr weitere Services kommen m\u00f6glicherweise Kundenkonto, CRM oder Loyalty-System hinzu.\u00a0Bei einer gro\u00dfen Handelskette mit moderner IT-Landschaft kann das sehr sinnvoll sein. Viele der ben\u00f6tigten Bausteine sind dort vielleicht ohnehin vorhanden.<\/p>\n

Aber was macht der kleine Lebensmittelh\u00e4ndler mit zwei Kassen?<\/p>\n

Der m\u00f6chte wahrscheinlich zun\u00e4chst wissen, ob seine vorhandene Kasse den digitalen Bon \u00fcberhaupt bereitstellen kann, was ihn die Umstellung kostet und ob er daf\u00fcr einen zus\u00e4tzlichen Dienstleister ben\u00f6tigt. Er braucht nicht automatisch eine App, ein Kundenportal und ein Loyalty-System, nur weil all das technisch m\u00f6glich w\u00e4re.\u00a0Und genau da wird Digitalisierung manchmal etwas merkw\u00fcrdig. Auf dem Papier sparen wir einen Kassenzettel ein und in der Praxis bauen wir daf\u00fcr im schlimmsten Fall drei neue Systeme.<\/p>\n

Das kann kaum das Ziel sein.<\/p>\n

F\u00fcr viele kleinere H\u00e4ndler wird es vollkommen ausreichend sein, einen digitalen Beleg m\u00f6glichst unkompliziert bereitzustellen. Andere k\u00f6nnen weitergehen und daraus zus\u00e4tzliche Services entwickeln.<\/p>\n

Beides kann richtig sein.<\/p>\n

Digitaler Bon hei\u00dft nicht automatisch digitaler Kunde<\/strong><\/h2>\n

Eine Grenze w\u00fcrde ich trotzdem ziemlich klar ziehen.\u00a0Nur weil ein Bon digital ist, muss ich nicht automatisch wissen, wem dieser Einkauf geh\u00f6rt.\u00a0Der chargengenaue Produktr\u00fcckruf ist ein gutes Beispiel daf\u00fcr, wann eine freiwillige Verbindung zum Kunden einen echten Nutzen haben kann. Wer einen solchen Service oder ein Loyalty-Programm nutzen m\u00f6chte, kann sich bewusst daf\u00fcr entscheiden.\u00a0Das darf aber nicht bedeuten, dass ich zuk\u00fcnftig erst meine E-Mail-Adresse angeben, mich anmelden oder eine App installieren muss, um einen digitalen Kassenzettel zu bekommen.\u00a0Ich m\u00f6chte auch weiterhin irgendwo einkaufen k\u00f6nnen, ohne dass daraus zwangsl\u00e4ufig ein vollst\u00e4ndiges Profil meines Einkaufsverhaltens entsteht.<\/p>\n

Technisch k\u00f6nnen wir immer mehr miteinander verbinden. Das hei\u00dft noch lange nicht, dass wir es auch tun sollten.<\/p>\n

Vielleicht ist genau das unsere eigentliche Aufgabe<\/strong><\/h2>\n

F\u00fcr uns als ERP- und Retail-Partner steckt deshalb noch eine andere Frage in dem Thema.\u00a0Unsere Aufgabe kann nicht darin bestehen, jedem H\u00e4ndler die maximal m\u00f6gliche technische L\u00f6sung hinzustellen. Wir m\u00fcssen gemeinsam mit ihm entscheiden, welche Verbindung seiner Systeme tats\u00e4chlich einen Nutzen bringt.\u00a0Das kennen wir aus ERP-Projekten schlie\u00dflich nur zu gut. Der Einkauf kennt die Bestellung, das Lager die Charge, das ERP den Bestand, die Kasse den Verkauf und das CRM vielleicht den Kunden. Jedes System f\u00fcr sich funktioniert.<\/p>\n

Interessant wird es dort, wo wir die richtigen Informationen miteinander verbinden.\u00a0Die Betonung liegt f\u00fcr mich allerdings auf den richtigen<\/strong>. Nicht auf allen.<\/p>\n

Wenn wir schon umbauen, dann bitte mit etwas Fantasie<\/strong><\/h2>\n

Ich muss zugeben, dass ich bei neuen gesetzlichen Digitalisierungsvorgaben inzwischen immer ein bisschen zusammenzucke. Zu oft klingt etwas zun\u00e4chst wunderbar einfach und anschlie\u00dfend besch\u00e4ftigen sich Unternehmen, Softwarehersteller und Berater monatelang damit, wie es technisch eigentlich gemeint war.\u00a0Beim digitalen Kassenbon sehe ich trotzdem eine Chance.\u00a0Nicht, weil der Staat beschlossen hat, dass wir ab 2028 weniger Papier aus der Kasse ziehen sollen. Sondern weil wir dadurch ohnehin dar\u00fcber nachdenken m\u00fcssen, was ein digitaler Beleg eigentlich sein kann.<\/p>\n

F\u00fcr viele H\u00e4ndler wird die Antwort vollkommen zu Recht lauten: ein einfacher digitaler Beleg statt Papier.\u00a0Andere k\u00f6nnen einen Schritt weitergehen und den Bon mit Informationen verbinden, die ohnehin schon in ihren Systemen vorhanden sind. Dann entstehen pl\u00f6tzlich Anwendungen wie der gezielte Produktr\u00fcckruf, eine einfachere Reklamation oder neue Services nach dem Kauf.\u00a0Wie weit man dabei geht, muss zum H\u00e4ndler passen.<\/p>\n

Nur eine Variante f\u00e4nde ich wirklich schade: Wenn der Staat uns schon wieder zum Umbauen bringt und wir anschlie\u00dfend viel Geld und Zeit investieren, nur um das Thermopapier durch eine PDF-Datei zu ersetzen.\u00a0Dann h\u00e4tten wir zwar den Kassenbon digitalisiert.\u00a0Aber noch lange nicht dar\u00fcber nachgedacht, was wir eigentlich mit ihm anfangen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ab 2028 sollen digitale Belege zum Regelfall werden. Doch der digitale Kassenbon kann mehr als Papier ersetzen \u2013 etwa Prozesse rund um R\u00fcckrufe, Reklamationen und Services nach dem Kauf unterst\u00fctzen.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":4622,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_post_transparent":"default","_kad_post_title":"default","_kad_post_layout":"default","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"default","_kad_post_vertical_padding":"default","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[503],"tags":[528,527,526,531,534,529,530,535,532,533],"class_list":["post-4619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalisierung","tag-belegbereitstellungspflicht","tag-digitale-belege","tag-digitaler-kassenbon","tag-erp-im-handel","tag-gs1-2d-code","tag-kassenbon-2028","tag-kassensystem","tag-loyalty-programm","tag-produktrueckruf","tag-rueckverfolgbarkeit"],"yoast_head":"\nDer Kassenbon wird digital. 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